海兴县管理部扭住“四精” 推进住房公积金精细化管理上水平
发布时间:2018-4-16

海兴县管理部自开展精细化管理活动以来,遵从“创新才有改变、创新才有突破”的理念,在全员间集思广益,按照“精、准、细、严”的精细化管理标准组织落实,本着“精细化管理永远在路上”的精神,不断完善工作制度、清晰人员职责、优化办事流程,进一步转变工作作风、提升工作能力和工作效率,各项业务和服务工作稳步提升。在去年11月30日的全省精细化观摩活动中,海兴县管理部的“精细化管理”做法,得到了与会人员的认可和好评。

一、加强学习,交流轮岗,培养“精通”员工

把学习当作一种政治责任,一种精神追求,在管理部形成了浓厚的学习风气,通过经常性的学习、研讨活动和轮岗锻炼,培养员工精通各项业务政策和技能。一是推进学习常态化。建立自习制度,要求每人每月在阅览室的学习时间不低于8小时,全体员工结合学习十九大精神都手写了不低于一万字的学习笔记。坚持全员写工作日志制度,记录工作中遇到的难题、问题和心得。开展“每周一讲”活动,利用周五下午集中学习时间,由一位员工做一次不限时间、不限命题的讲演。开展员工授课活动,要求外出培训人员就学习内容给全员现场授课,讲培训知识、讲心得,和大家共同学习,共同进步。二是推进轮岗交流制度化。实行窗口人员定期轮岗制度,全员调换,提高人员综合素质,培养全能人才,逐步打造“综合岗”。

二、发扬正气,推崇文化,创建“精神”团队

一是注重耳濡目染、潜移默化,培养团队文化。在楼道张贴附有本地放贷小区为背景的文化展板,专门开设十九大、两学一做学习专栏,布置以中华传统文化“仁义礼智信忠孝廉”为主题的文化展牌,让优秀文化浸润员工,继承传统美德,弘扬民族精神。二是注重典型激励、正确导向,鼓励大家向上向善。开展经常性优秀员工评选表扬活动,通过员工选举、群众投票的形式,按月、按季、按年评选出岗位标兵和先进个人,形成比学赶帮超的良好氛围。

三、开拓创新,便民高效,打造“精品”服务

为办事职工打造“五不”的“私人订制”服务。一是照单培训,让职工遇事“不慌”。积极开展走访、座谈、问卷调查等活动,及时梳理归纳职工关注度较高的普遍问题,列入培训清单,使培训更接地气、更有效果。目前,已经组织“照单培训”3期,帮助职工解惑释疑125次,参训职工、单位公积金联系人、企业会计176人次。二是短信、微信提醒,让职工办事“不挤”。通过短信和微信群,定期向业务关系人发送宣传短信,有效地减少客户等候时间和咨询次数,也有效地缓解了办事窗口的业务压力。目前,已经发送点对点短信3400余条,微信消息转发24条,有效缩短了职工办事时间,提升了工作效率。三是解答咨询,让服务工作“不等”。设立贷款、支取、缴存三条热线,订制附有回执单的“明白卡”,保证相关业务负责人及时准确的解答咨询并避免矛盾发生。四是亮化周到,让办事职工“不烦”。打造干净、整洁、明亮、宽敞的办公大厅和优质快捷的服务,增设监督台和投诉电话,在LED大屏幕上轮流播放宣传语,在宣传栏上把业务办理流程全部对外公开,柜台摆放爽口糖,窗口人员实行首问负责制、站立式微笑服务,即来即办让办事职工舒适等候、舒心办事。五是设立银行办事窗口,让办事职工“不跑”。已经有中行工作人员入驻业务大厅,目前,工行和邮储两个银行,强烈要求入驻大厅,“一站式的服务”得到办事职工的一致好评。

四、集思广益,精益求精,推进“精细”落实

在全体职工中征求意见和建议,大家集思广益提出了很多可行性建议。新设立具有多种功能的便民服务台、免费复印、业务咨询引导台、实行主任和分管主任轮流值班制度,窗口前台摆放老花镜、纸巾、印台、纸笔,编排印制“公积金办事指南”“新政解答”“公积金问答”等20余种宣传彩页,让办事职工一问就清楚、一看就明白;设立等候区、增加爱心座椅并摆放棉垫、老花镜、阅报栏、免费无线WIFI、擦鞋机、饮水机。档案存放上,实行“斜线管理”方便取放,利于管理。办公桌上的办公用品和所有物品的摆放上全部实行“定位管理”,采取L型定位线、黄黑警戒线、黄绿警戒线分别区分,做好日常保持。一系列小事小节上的规范,促进了管理水平的提升。

 

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